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共通性產業
發佈日期:
2014-09-19
點閱次數:
3699
影音說明
本影片適用產業為家電、木竹製品、傘類、農藥、環璄用藥、動物用藥及其他一般加工製造產業。
影片章節
驗證制度及工廠品管系統說明
1.設備管理
2.原物料管理
3.製程作業管理
4.人員管理
5.檢測作業管理
6.顧客關係管理
★重點回顧
章節說明:
為使業者生產出來的產品能達到一定的品質標準,並維繫產品品質的一致性,臺灣製MIT微笑產品驗證制度訂有包括「設備管理(Machine)」、「原物料管理(Material)」、「製程作業管理(Manufacture)」、「人員管理(Man)」、「檢測作業管理(Measure)」、「顧客關係管理(Customer)」(簡稱5M1C)等六大類11項評核項目之「臺灣製MIT微笑產品生產工廠品質管理系統驗證基準」,除已取得經濟部工業局公告採認之品質管理系統驗證之業者外,其餘業者皆應接受驗證機構遴派評核人員赴製造工廠辦理驗證。
「臺灣製MIT微笑產品驗證制度」於99年度推動初期,其驗證對象僅限加強輔導型產業之業者,為協助部分未取得ISO 9000品質管理系統之加強輔導型產業業者,建立品質管理之基本觀念,並藉由提供實務表單方便業者自行仿效,以導入並建置符合臺灣製MIT微笑產品驗證制度之生產工廠品質管理系統,爰編撰本建置指引。
進行設備管理,必須做到「生產設備」與「檢測設備」的維護保養機制。
而要做好「生產設備」與「檢測設備」的維護保養機制,首先必須先制定好一套規範,這套規範內容必須包括工安危害防備、設備的日常點檢、保養、故障排除相關作業,以及必須填寫哪些表格來落實設備管理,例如: 設備點檢表。有了清楚的規範,工作人員才能一目瞭然,清楚知道他們必須遵守的事項。
【參考文件】
設備管理規範(範例)
設備點檢表(空白&範例)
【參考文件】
原物料管理規範(範例)
進料檢驗記錄表
重要原物料庫存表
製程作業管理,必須做到建立「製程作業管理」與「製程產品管理」的機制。
【參考文件】
製程作業管理規範(範例)
作業指導書(含檢測作業)
製程/檢驗記錄表
人員管理範圍包括「生產操作人員」和「檢測及校驗人員」訓練。
我們必須制定人員管理規範,這份規範中清楚規定:人員必須具備哪些資格和技能、有哪些人員培訓作業、有哪些考核方式,以及必須填寫的表格:人員能力鑑定表。最後,列出人員管理過程中必須填寫的表格「員工能力鑑定表」
【參考文件】
人員管理規範(範例)
員工能力鑑定表
檢測作業管理,必須做到建立「進料、製程及出貨相關檢測」與「檢測設備校正」的機制。而要做到這兩部分,必須先制定好完善的檢測作業管理規範。
【參考文件】
檢測作業管理規範(範例)
量測儀器總表
顧客關係管理的重點,在於「顧客服務」和「客訴處理」。要作好顧客關係管理必須制定好顧客關係管理規範。在這份規範中,針對客戶服務流程、服務作業、售後服務作業、客訴處理作業作出規範,並讓工作人員知道必須填寫~顧客抱怨處理單。
【參考文件】
顧客關係管理規範(範例)
顧客抱怨處理單
【參考文件】
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